민원후견인제는 민원 처리에 관한 법률에 근거해 운영되고 있으며 민원처리 경험이 풍부하고 전문성을 갖춘 해당 민원사무 담당 팀장을 후견인으로 지정해 민원상담부터 처리 완료 시까지 전 과정을 지원한다.

지원 분야는 복합민원 및 고충민원, 행정 절차가 복잡한 민원 등이다.

군은 기초생활수급자 및 장애인 업무, 공장설립 승인, 전기사업 허가, 폐기물처리시설 설치 신고 등을 대상으로 10개 부서에 13명의 후견인을 지정했다.

또 원활한 시스템 운영을 위해 인사이동 시 명단을 현행화하고 있다.

서비스 이용을 원하는 주민은 금산군청 민원지적과에 방문해 신청하면 된다.

군 관계자는 “민원후견인제를 통해 민원인들이 행정 절차에서 겪는 어려움을 줄이고 신속하고 정확한 행정 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “주민들이 실질적인 도움을 받을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.