시민행정신문 강갑수 기자 | 제천시립도서관이 지난 12월 도서관 이용자 365명을 대상으로 ‘2025년 제천시 도서관 이용자 만족도 조사’를 실시한 결과, 응답자의 90%가 도서관 전반의 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

 

이번 설문조사는 6개 분야(▲장서구성, ▲인적자원, ▲독서문화프로그램, ▲시설 및 환경, ▲홈페이지, ▲도서관 인식)에 대하여 총 14개 문항으로 진행됐으며, 향후 도서관 정책 방향 설정 및 이용자 맞춤 서비스 개발에 활용하기 위해 마련됐다.

 

조사 결과, 제천시 도서관에 대한 전반적인 만족도와 직원 서비스 만족도는 각각 90%로 높게 나타났고, 시설 및 환경(85%), 독서 문화 프로그램(80%), 장서 구성(76%) 등 각 서비스 항목에서도 비교적 고른 만족도를 보였다.

 

그 외 도서관 희망 서비스 및 발전 방향에 대한 시민의 의견으로는 작가 강연회 활성화, 인공지능(AI) 및 디지털 문해력(리터러시) 관련 강좌 개설, 다양한 주제의 도서 확충, 전자도서관 활성화 등이 제시됐다. 시립도서관은 제시된 의견을 반영하여 도서관의 전반적인 서비스를 점검하고 발전 방향을 모색할 예정이다.

 

제천시립도서관장은 “2025년 이용자 만족도 조사 결과를 바탕으로 2026년 제천시 도서관이 더 나은 서비스와 다양한 프로그램을 제공하여 독서 문화복합 공간으로서의 역할을 다하겠다”라고 밝혔다.