올해 1월에만 동파 관련 민원 41건이 접수됐다.

이는 이례적인 한파 장기화에 따른 영향으로 분석된다. 접수된 민원은 당일 신속히 처리해 시민 불편을 최소화했다.

시는 한파에 앞서 누리집 안내, 읍면동 홍보, 안전문자 발송 등 사전 예방 홍보를 강화해 주민들의 자발적 예방 활동을 유도했고, 이로 인해 큰 피해 없이 상황을 관리하는 데 효과가 있었다고 설명했다.

또한, 시는 한파 특보나 기온 급강하 시 민원 접수 즉시 현장 출동이 가능하도록 6개 대행업체와 협업 체계를 구축, 24시간 상시 대응체계를 가동 중이다.

동파·누수 발생 시 현장 확인 후 긴급 조치 및 복구 안내를 신속히 진행하며, ‘당일 신속 처리’를 원칙으로 피해 확산을 사전에 차단하고 있다.

시 관계자는 “동파는 작은 지연도 큰 피해로 이어질 수 있는 만큼, 현장 대응과 함께 선제적 홍보를 병행해 시민 불편을 최소화하고 있다”며 “앞으로도 한파 상황에 맞춰 대응체계를 지속 강화해 안정적인 수돗물 공급에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.