시민행정신문 강갑수 기자 | 대전 서구는 민원 담당자 및 임용 1년 이내 신규 직원 80여 명을 대상으로 국민신문고 민원 처리 및 특이 민원 응대 교육을 진행했다고 11일 밝혔다.
최근 행정 절차와 법적 기준에 따라 처리된 사안임에도 결과에 불만을 제기하거나, 정당한 사유 없이 반복적으로 민원을 제기하는 등, 이른바 ‘특이 민원’ 사례가 증가하면서 공공기관의 대응 역량 강화가 과제로 떠오르고 있다.
이에 서구는 현장 민원 담당자의 대응 능력을 높임으로써 더 전문적인 민원 서비스를 제공하기 위해 이번 교육을 마련했다.
서구청 장태산실에서 진행된 이번 교육에는 국민권익위원회 신동택 특이 민원 시민상담관이 강사로 나서, 사례를 중심으로 실무 적용이 가능한 응대법과 접근 전략에 관해 설명했다.
구 관계자는 “민원 유형이 복잡하고 불명확한 경우가 많아 직원들이 현장에서 겪는 심리적 부담도 커지고 있다”며 “이번 교육이 실무자들에게 도움이 됐길 바란다”고 말했다.
