시민행정신문 강갑수 기자 | 부산 사상구는 지난 11일 오후 3시 사상구청 한마당홀에서 민원 담당 공무원 200여 명을 대상으로 대응 역량 강화를 위한 맞춤형 응대 매뉴얼 교육을 진행했다.

 

이번 교육은 최근 급증하는 악성 민원으로부터 직원을 보호하고, 폭언·폭행 등 특이 상황에 대한 체계적인 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다.

 

강의는 부산시 통합민원과 소통전문가인 손태경 강사가 맡아 지난 2025년 12월 개정된 ‘현장공무원을 위한 민원응대 핵심매뉴얼’을 중심으로 진행됐다.

 

주요 내용은 ▲민원응대 기본원칙 ▲유형별 대응 절차 ▲담당자 보호 및 회복 조치 ▲대응전담반 운영 방안 등 실무 중심의 대응 방안이다.

 

특히 단순 이론 전달에 그치지 않고 현장 공무원들의 고충을 직접 듣고 공감하는 시간을 가져 교육의 몰입도를 높였다.

 

교육에 참여한 한 직원은 “실제 사례 중심의 해결법 덕분에 현장에서 위축되지 않고 대응할 자신감이 생겼다”고 말했다.

 

조병길 사상구청장은 “이번 교육이 공직자들이 현장에서 당당하고 전문적으로 행정을 펼치는 밑거름이 되길 바란다”며 “직원들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 다각적인 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.