교육은 지난 평가 결과에서 미흡했던 점을 보완하고 2026년도 평가에 대비해 전 부서의 유기적인 협조 체계를 구축하고 민원 대응 역량을 강화하기 위해 마련했다.

교육 내용은 군민 편의를 위한 ‘행정 효율화’와 ‘민원 처리 전문성’에 초점을 맞췄다.

군은 ‘구비서류 제로화’ 추진을 위해 업무 시 시스템으로 직접 확인할 수 있는 181종의 제로화 목록을 공유하고 시스템 이용법을 교육했다.

민원인에게 요구하는 구비 서류를 최소화해 시간적·경제적 부담을 대폭 완화할 계획이다.

또한, 국민신문고 민원 처리의 신속도와 충실도를 높이는 실무 교육을 진행했다.

민원 답변 시 표준 양식을 엄격히 준수하고 국민 불편, 권익 침해 등 내용에 맞는 정확한 고충 민원 분류법을 교육해 민원인의 요구 사항에 더욱 정밀하게 대응할 계획이다.

군은 2023년 라 등급에서 시작해 2025년 다 등급(상위40%)까지 점진적으로 민원서비스 종합평가 등급을 높여왔으며 이번 교육을 기점으로 ‘나’등급(상위20%)도약을 이룰 계획이다.

김인태 신속민원과장은 “구비서류 감축을 통해 민원인의 부담을 완화하고 진심을 담은 민원 답변으로 군민이 감동하는 서비스를 실현하겠다”라고 말했다.