시민행정신문 강갑수 기자 | 금산군은 토지분할, 합병 등 토지이동 민원 처리 과정에서 발생하는 군민 불편을 줄이기 위해 민원 전화 내용에 따라 상세한 사전 전화상담을 운영하고 있다고 밝혔다.
토지이동 민원은 신청 요건과 구비서류가 다양해 서류 미비 등으로 재방문하는 사례가 발생함에 따라 군은 민원인이 방문하기 전 구체적인 전화상담을 통해 신청 가능 여부와 필요한 서류를 사전에 안내하고 있다.
합병 조건 등을 미리 검토해 한 번의 방문으로 민원을 처리할 수 있도록 적극적으로 나섬으로써 민원인의 재방문이 줄어드는 등 행정 편의 향상에 기여하고 있다.
군 관계자는 “민원인의 불편을 줄이고 신속한 민원 처리가 이루어질 수 있도록 전화 응대 시 사전 안내를 강화해 나가겠다”고 말했다.
