시민행정신문 강갑수 기자 | 울산 울주군이 민원 서비스 품질 향상을 위해 실시한 ‘2026년 1분기 민원처리 만족도 조사’ 결과, 종합 만족도 지수 94.3점을 기록했다고 22일 밝혔다.

 

이번 조사는 지난달 23일부터 지난 6일까지 2주간 진행했다.

 

올해 1분기 유기한 민원을 신청한 민원인 200명을 대상으로 외부 전문기관이 전화 설문 방식으로 조사했다.

 

올해 1분기 종합 만족도 지수는 전년 4분기(93.5점) 대비 0.8점 상승해 전반적인 민원 서비스 수준이 한층 개선된 것으로 분석됐다.

 

조사 결과를 보면 항목별 만족도 중 ‘편의시설’이 95.7점으로 가장 높았으며, ‘서식 비치’와 ‘사전정보 제공’, ‘신속성’, ‘전문성’도 전반적으로 높은 수준을 보였다.

 

전 분기 대비 대부분 항목이 상승한 가운데 ‘편의시설’은 2.4점 상승해 가장 큰 개선폭을 보였고, ‘사전정보 제공 수준’은 소폭 하락해 향후 개선이 필요한 과제로 꼽혔다.

 

울주군 관계자는 “매년 분기별 민원처리 만족도 조사와 연 1회 민원친절도 조사를 실시해 민원서비스 품질을 강화하고자 노력하고 있다”며 “조사 결과를 전 부서에 공유하고 업무 연찬과 친절교육을 실시해 울주군의 친절 이미지와 행정 신뢰성을 높이도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

 

한편 울주군은 지난 6일부터 다음달 22일까지 7주간 전 직원을 대상으로 민원친절도 조사를 실시하고 있다.

 

방문과 전화를 통해 직원의 친절도를 전반적으로 점검할 계획이다.