시민행정신문 강갑수 기자 | 대구 중구는 지난 10일 구청 민원실에서 공무원의 대응 역량을 높이고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비해 중부경찰서와의 협업으로 실전과 유사한 시나리오에 따라 진행됐다.
훈련은 ▲민원인의 폭언 발생 ▲중재 및 진정 시도 ▲폭력 상황 발생 시 비상벨 호출 및 민원인 제지 ▲피해 공무원 및 일반 민원인 대피 ▲경찰 인계 등의 흐름으로 구성되었으며, 대응반 역할 분담과 비상상황 매뉴얼 숙지를 중심으로 이뤄졌다.
훈련에는 민원토지과 전 직원 및 안전요원, 경찰 등 총 30여 명이 참여했으며, 6월 말까지 관내 12개 동 행정복지센터에서도 동일한 훈련이 실시될 예정이다.
류규하 중구청장은 “정기적인 모의훈련을 통해 특이민원에 대한 대응 역량을 강화하고, 공무원과 주민 모두가 안심할 수 있는 민원환경을 만들어가겠다”고 말했다.
