이번 훈련은 동 행정복지센터 내 민원실에서 민원인의 폭언이나 폭행 등이 발생한 상황을 가정한 것으로, 유사 시 직원들의 대응 역량을 키우고 경찰과의 공조체계를 점검하는 데 중점을 두고 추진됐다.

훈련은 △특이민원 발생 및 진정 유도 △녹음, 녹화 실시 △112 상황실 신고 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △민원인 경찰 인계 순으로 진행됐다.

영화동은 이번 훈련을 계기로 기존 특이민원 대응 매뉴얼을 재점검하고, 경험이 적은 신규 직원들을 중심으로 정기적인 모의훈련을 실시해 민원 현장의 위기 대비 체계를 다져나갈 계획이다.

진경순 영화동장은 “특이민원은 예상치 못한 상황에서 누구에게나 일어날 수 있는 일인 만큼 반복적인 훈련으로 매뉴얼을 익히는 것이 중요하다”며, “시민들이 안심하고 민원실을 방문할 수 있도록 모든 직원들이 대응방법을 숙지하고 경찰과도 유기적으로 협력해나가겠다”고 말했다.