시민행정신문 강갑수 기자 | 광주 동구는 지난 22일 민원실 내 비상 상황에 대비해 담당 공무원의 현장 대응 능력을 높이고, 안전한 근무 환경 조성을 위한 ‘특이 민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

 

이번 훈련은 최근 급증하는 특이(악성) 민원의 폭언과 폭력 등 위법행위 발생에 대비해 실제 상황과 유사한 상황을 가정, 담당 공무원을 보호하고 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

 

모의훈련은 동부경찰서와 합동으로 진행했으며 양 기관은 현장 초동 대응 능력과 경찰과의 공조 체계를 점검했다.

 

또한 위임장을 작성하지 않고 타인의 인감 증명 발급을 시도하는 상황임을 가정하고, 특이 민원 대응 매뉴얼에 따라 ▲폭언‧폭행 시 상황 녹음‧녹화 ▲비상벨 작동 및 경찰 연계 ▲피해 공무원 및 타 민원인 대피 상황 등을 중점 점검했다.

 

공무 방해자 출입제한 및 퇴거 조치 교육 함께 실시해 민원인의 위법행위 및 특이민원 대응 체계를 더욱 견고히 했다.

 

임택 동구청장은 “모의훈련을 통해 비상 상황에 대한 즉각적인 대처 능력을 제고해 담당 공무원의 안전을 보장하고 민원인은 안심하고 방문할 수 있는 민원실을 만들겠다”고 말했다.