시민행정신문 강갑수 기자 | 고양특례시 일산서구 주엽2동은 지난 17일 동 행정복지센터 민원실에서 주엽지구대와 함께 민원실 비상상황 대응 경찰합동 모의훈련을 실시했다.

 

이날 모의훈련은 민원인의 폭언, 폭행 등 악성민원 발생 시 신속하고 적절한 대응으로 민원 업무 공무원과 민원인을 보호하고자 실시했다.

 

모의훈련은 인감증명서를 발급하러 온 민원인이 발급 과정 중 난폭 행위를 벌이는 실전형 시나리오를 바탕으로 진행됐다.

 

훈련은 △상급자의 적극 개입 및 진정 유도 △사전 고지 후 녹음·녹화 △비상벨 정상 작동 확인 △민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 실제상황에 준하는 내용으로 이뤄졌다.

 

지창섭 주엽2동장은 “민원실은 많은 시민들이 자주 방문하는 행정 공간인 만큼, 안전이 최우선으로 지켜져야 한다”며, “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.