이날 훈련은 ▲민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲웨어러블 카메라 촬영 실시 ▲비상벨 호출 ▲안전요원 중재 및 제지 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압 ▲출동 경찰 인계 순으로 진행됐다.

북구는 늘어나고 있는 민원실 폭언·폭행 상황과 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 비상상황에 대응할 수 있는 비상대응반을 편성하고 경찰서와 연계해 훈련을 실시했으며, 동 행정복지센터에서도 자체 비상대응반을 편성해 반기별로 비상대응 훈련을 실시할 계획이다.

북구 관계자는 "민원실 내 비상상황 발생 시 즉시 경찰이 출동할 수 있도록 연락 체계를 강화하고, 연 2회 정기적인 모의훈련을 통해 비상상황 대처 능력을 높여 안전한 환경을 조성하도록 하겠다"고 말했다.