시민행정신문 강갑수 기자 | 성주군 용암면은 8월 30일 민원인 응대과정에서 폭언·폭행 등의 예기치 못한 비상상황 발생시 신속한 대처로 민원담당 공무원 및 방문 민원인의 보호를 위하여 용암면 행정복지센터 민원실에서 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

 

이번 훈련은 시나리오에 따라 △민원인의 폭언·폭행 행사 △진정 유도 및 녹음,촬영 △비상벨 호출 및 경찰신고 △피해공무원 및 방문 민원인 대피 △가해민원인 경찰 인계 순으로 훈련을 진행했다.

 

이번 훈련을 통해 특이민원 발생 시 신속한 개입을 통해 추가 피해를 예방할 수 있는 대응 방법을 숙지했고, 아울러 비상벨을 눌러 지구대 출동을 요청하며 정상 작동 여부를 확인하고 관할 경찰서와의 유기적인 협조체계를 구축했다.

 

또한 직원별 역할을 명확히 하고 매뉴얼에 따른 대응 요령을 익혀, 체계적인 현장 대응능력 강화에 중점을 두었다.

 

용암면장(주민호)은 “이번 모의훈련을 통해 업무 중 발생할 수 있는 특이 민원으로부터 공무원을 보호하고 안전한 민원실 환경을 조성하여, 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 전했다.