시민행정신문 강갑수 기자 | 속초시시설관리공단은 2024년 9월 9일 속초청소년수련관에서 2024년 ‘고객서비스 헌장’ 개정과 ‘고객서비스 품질관리 헌장’ 최초 수립을 기념하는 선포식을 개최했다.

 

고객서비스 헌장은 2001년에 제정되어 3차 개정인 2014년 이후, 10년 만에 개정됐으며 고객지향적 관점에서의 서비스 제공, 안전한 서비스 환경 보장, 경영 투명성 확보 등의 공단이 지향하는 서비스 기준이 포함되어 있다. 새로이 제정된 고객서비스 품질관리 헌장은 고객서비스 헌장과의 유기적 연결을 통해 수요자 중심의 서비스 제공과 체계적인 품질 관리를 강화하기 위한 내용이 포함되어 있다.

 

이번 개정을 계기로 고객 응대 매뉴얼을 최신화하여 내부 교육자료로 활용할 예정이다. 더불어, 임직원의 고객 서비스 역량 강화를 위해 전문강사를 초청해 향후 체계적인 교육을 진행할 예정이다. 이 날 선포식에서는 고객접점부서를 대표하는 직원 두 명이 헌장을 낭독했으며, 노동조합 대표도 참석해 고객 중심 서비스 제공 협력 의지를 확인했다.

 

김태균 이사장은 “이번 선포식을 통해 고객중심경영에 대한 우리 공단의 의지를 대내적으로 강화하는 좋은 기회가 됐으며, 대외적으로는 고객들에게 우리의 고객중심경영 가치와 약속을 확고히 전달하는 계기가 됐으면 좋겠다”고 말했다.