시민행정신문 강갑수 기자 | 서귀포시청은 9월 23일부터 9월 24일까지 여권 업무를 위해 방문한 민원인을 대상으로 여권 신청 서비스 만족도 조사를 한다. 위 조사는 외교부 주관으로 이루어지며, 서귀포시청을 포함한 10개 기관에서 조사가 ㈜케이티씨에스 대행으로 이루어진다.

 

이번 조사는 여권발급 신청서비스 및 제도 등에 대한 종합 평가로, 여권 신청을 하는 과정에서 민원인이 느끼는 불만족 또는 개선사항을 반영하기 위한 것이다.

 

조사항목은 5개 분야로 여권발급 신청서비스 평가, 여권관련 시행제도 및 정책 평가, 여권안내홈페이지 평가 등이며, 설문조사 결과는 여권 관련 각종 제도 및 서비스를 점검·평가하여 향후 여권정책 추진 및 업무 개선을 위한 자료로 활용될 예정이다.

 

서귀포시 관계자는 “여권 업무의 애로 사항을 해결하기 위한 만족도 조사인 만큼 여권 신청 또는 교부를 위해 서귀포시청 종합민원실을 방문하시는 민원인의 많은 협조를 부탁드린다”고 말했다.

 

또한 서귀포시는 여권을 신청하는 민원인들의 불편해소를 위해 민원안내 도우미 배치, 여권전용 민원안내판 설치, 전자순번대기표 교환 등으로 민원환경을 개선해 민원인들의 편의를 도모해 나가고 있다.