시민행정신문 강갑수 기자 | 부산시 영도구는 지난 3월 26일 구청사 1층 민원실에서 민원 담당 공무원 등 20여 명이 참여한 가운데 부산영도경찰서(청학파출소)와 합동으로 안전한 민원실 근무환경 조성을 위해 ‘특이민원 발생 대응 모의훈련’을 실시했다.

 

이날 모의훈련은 민원 응대 과정 중 발생할 수 있는 위법행위 상황을 가정하여, 민원인의 폭언과 폭행을 행사하는 상황에서 ▲상급자 적극 개입·진정 유도 ▲사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹화·녹음 ▲비상벨 통한 112 호출 및 청원경찰 호출 ▲피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲특이 민원인 제압 및 경찰 인계 등의 현장 대응 절차를 점검했다.

 

아울러, 관내 11개 동 행정복지센터에서도 관할 지구대·파출소와 협력하여 4월 중순까지 실시될 예정이다.

 

영도구 관계자는 “앞으로도 정기적인 훈련을 통해 공무원의 현장 대응 역량을 강화하고, 민원인의 안전한 상담 환경을 조성하는 데 힘쓸 예정이다.”라고 밝혔다.